北仑社会治理“双路径”引领民生问题高效解决
  • 时间:2020-01-09
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“以前跑好几个部门也没下文,现在打个电话就能处理。”前段时间,北仑区华山路一家水果店门口的下水道被堵住,店主拨打12345政务服务热线反映后,市政工作人员一小时内就赶到现场处理问题。

2019年初,北仑区新成立综合指挥中心,整合12345政务服务热线、基层治理四平台以及智慧城管平台,基本构建起“群众放哨、街道吹哨、部门报到”的工作机制,通过大数据分析预测,将社会治理的关口前移,提升社会治理精准性和科学性。

北仑区户籍人口38万余人,外来务工人员53万余人。如何精准服务好群众?该区一方面构建“云上”大数据平台,依托海量数据更好地“读懂”居民诉求;另一方面培养“线下”网格员队伍,织密服务网。“云上”+“线下”,民生诉求的“画像”日益清晰。在这样的社会治理“双路径”引领下,民生问题的捕捉与解决日益高效。

位于华山路与东河路交叉口的原北仑中学教学楼因楼宇性质转变,实际需求与原设计规范不匹配,加之原先物业管理的缺失、管网老旧下沉导致堵塞等问题,多次引发粪水外溢。北仑区综合指挥中心连续接到居民来电后,启动“破难题小分队”疑难案件专项协调行动。在彻底调查清楚事件来龙去脉后,区综合指挥中心将建议专报上报区里。在新碶街道牵头负责和各部门通力配合下,目前,整改项目已通过评审及招投标,将于本月施工。

大数据清晰揭示出来自基层一线的痛点、难点、堵点。数据分析显示,北仑存在大量综合线井破损缺失、无主通信线缆下垂等事件无法精准、迅速落实处置单位的“老大难”问题。据此,区综合指挥中心牵头,与电信、移动、联通、广电四家单位协商,建立起“轮值”机制,以后发生类似事件,均由中心分派,四家单位轮流处置,使得该问题得到了有效化解。

“中心是一个很好的连接载体。”该区综合指挥中心副主任何鸣表示,历史遗留问题不是政府不作为的“挡箭牌”,主题教育开展以来,中心统筹协调,各部门拧成一股绳,以实际问题为切入点,实打实、硬碰硬地去解决群众反映强烈的现实问题。下一步,中心将着力推动“事权仲裁机制”建设,明确行政管理和执法主体,实现治理能力再提升;同时进一步完善数据库建设和大数据分析应用,探索建立大数据预警系统,运用信息化手段解决好群众“牵肠挂肚的事、满腹牢骚的事、经常投诉的事”。

截至11月底,该中心共受理事件392487件,其中接听群众来电97638件;坐席15秒人工接通率97.73%,按期转交率、按期答复率、满意率均在99%以上。